سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع
نساعدك في معالجة عيوب المنتجات والتواصل بشأن الضمان. لا تحل هذه السياسة محل حقوقك النظامية أو تقلل من ضمان الشركة المصنّعة المعلن.
آخر تحديث: 2026-10-03
01الضمان المشمول
تسري حقوق الضمان المقررة في المملكة، إلى جانب شروط ضمان المصنع أو الوكيل المعلن للمنتج. بالنسبة للأجهزة الكهربائية والإلكترونية التي ينطبق عليها الحد النظامي، لا تقل مدة الضمان عن سنتين، مع مراعاة الأحكام النظامية ذات الصلة. وأي ضمان أطول معلن يبقى نافذًا وفق شروطه.
تختلف التغطية بحسب المنتج وطبيعة العيب وشروط الضمان. لا نعلن مدة موحدة لجميع المستلزمات، ولا يعني وصف المنتج بأنه طبي أن جميع أجزائه أو المواد الاستهلاكية لها الضمان نفسه. يمكنك الاستفسار عن شروط منتج محدد قبل الطلب.
02طريقة طلب الخدمة
تواصل معنا عبر info@cmsest.com.sa أو +966593988466، مع رقم الطلب واسم المنتج ووصف العطل والرقم التسلسلي إن وجد. قد نطلب صورة مناسبة للمنتج أو فيديو يوضح المشكلة دون بيانات شخصية حساسة.
نوضح لك خطوات الفحص والجهة المختصة وطريقة تسليم الجهاز عند الحاجة. تشمل المعالجة الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد حيث تقضي الأنظمة وشروط الضمان، ولا نفرض تكلفة لمعالجة عيب مشمول أو خطأ توريد من المتجر.
03الاستخدام والمحافظة على المنتج
اتبع تعليمات المصنع للتشغيل والتنظيف والتخزين والملحقات المتوافقة. الاستخدام غير الصحيح أو الكسر أو التعديل غير المصرح به قد يؤثر في تغطية الضرر الناتج عنه، لكنه لا يُسقط جميع الحقوق تلقائيًا.
المواد الاستهلاكية وتآكل الاستخدام المعتاد تُقيّم بحسب طبيعتها وشروطها؛ ولا يُستخدم ذلك لاستبعاد عيب تصنيع أو منتج غير مطابق. تواصل معنا قبل تفكيك الجهاز أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
04المنتج غير المطابق والإرجاع
إذا وصل منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق، تواصل معنا لمعالجته وفق سياسة الاسترجاع/الاسترداد. الإبلاغ السريع يساعد على التحقق، ولا نفرض مهلة قصيرة تسقط حقوق العيب أو الضمان.
احتفظ برقم الطلب والفاتورة ومستندات الخدمة. تظل المدد والحقوق المتعلقة بالتأخير في الإصلاح أو توفير القطع أو تكرار العيب خاضعة للأنظمة، ولا تحد هذه السياسة من حقك في تقديم شكوى للجهات المختصة.