سياسة الخصوصية

01بيانات الطلب واستخدامها

نجمع البيانات التي تدخلها مباشرة: الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، تفاصيل العنوان، أصناف الطلب وقيمته وحالته، وملاحظات التوصيل الاختيارية. عند اختيار الخريطة نحفظ علامة الموقع التي تؤكدها مع طلبك. البيانات الأساسية لازمة لتنفيذ الطلب؛ الموقع والملاحظات اختياريان.

نستخدم البيانات لإبرام طلبك وتنفيذه وتوصيله، والتواصل بشأنه، وخدمة الضمان والإرجاع، وإعداد السجلات والفواتير والوفاء بالالتزامات النظامية. لا تستخدم الموافقة على الطلب كاشتراك تسويقي، ولا نجمع بيانات البطاقات حاليًا. يرجى عدم إدخال بيانات طبية أو صور هوية أو معلومات دفع في الملاحظات.

عند اختيار Apple Pay يمكنك مشاركة الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان المحفوظين في Wallet لتنفيذ الطلب، حسب البيانات المتاحة لديك. يستخدم الشراء المباشر الاسم والجوال والعنوان الذي تؤكده في Wallet، وتظهر رسوم التوصيل حسب مدينة العنوان قبل الدفع. عند استخدام حساب مؤكد نحتفظ بجوال الحساب، وعند اختيار موقع بالخريطة في الطلب المعتاد نحتفظ بالموقع الذي أكدته. تعالج Tap وApple بيانات الدفع، ولا يستلم المتجر رقم بطاقتك أو رمزها الأمني.

02أساس معالجة البيانات

نعالج البيانات اللازمة لإبرام طلبك وتنفيذه على أساس تنفيذ الاتفاق معك، ونعالج السجلات والفواتير التي تتطلبها الأنظمة للوفاء بالتزاماتنا النظامية. تعتمد إحصائيات التصفح الاختيارية على موافقتك، ويمكنك سحبها من إعدادات الخصوصية دون التأثير على طلبك.

استخدام الخريطة وإرسال العلامة التي تؤكدها اختياريان. نستخدم الموقع الذي تختاره لتحديد عنوان التوصيل ضمن تنفيذ الطلب. لا نستخدم موافقة الشراء أو بيانات التوصيل لإرسال تسويق غير مطلوب.

03الخرائط وتحديد الموقع

الخريطة اختيارية. عند فتحها يتصل متصفحك بخدمة OpenStreetMap لعرضها، وقد يتلقى المزود عنوان الاتصال ومعلومات منطقة العرض. عند تأكيد العلامة نرسل الإحداثيات المختارة إلى خدمة Photon لاقتراح العنوان، دون الاسم أو رقم الجوال أو محتويات الطلب.

طلب «استخدم موقعي الحالي» يحتاج إذن متصفحك. يمكنك رفض الإذن أو إزالة العلامة واختيار المدينة والعنوان يدويًا. بيانات الخريطة اقتراح يحتاج مراجعتك وليست إثباتًا للعنوان. خدمات الخرائط قد تعالج البيانات خارج المملكة؛ لا يلزم استخدامها لإتمام الطلب.

04من يمكنه الاطلاع على البيانات؟

يطلع فريق المتجر المخوّل على تفاصيل الطلب، ونشارك مع مندوب التوصيل أو شركة الشحن المعلومات اللازمة للتسليم فقط. تعالج خدمات الاستضافة والتشغيل البيانات اللازمة لتقديم المتجر، وتستخدم خدمة Resend لإشعارات التشغيل بالبريد.

عند تفعيل الربط المحاسبي، تُستخدم جهة اتصال موحدة للمتجر في وافق، ويظهر اسم المشتري الفعلي ومرجع الطلب في الفاتورة، مع البنود والمبالغ اللازمة للفوترة. تُعرض تقارير العملاء والطلبات لفريق الإدارة المخوّل لمتابعة الخدمة والتشغيل؛ الموافقة على الطلب لا تعني الموافقة على رسائل دعائية. لا نبيع بيانات العملاء. ربط جلسة التسوق بالطلب لأغراض قياس الحملات يحتاج موافقة الإحصائيات الاختيارية، ولا يجيز إرسال رسائل تسويقية. نقيّد الوصول إلى السجلات بالأشخاص والخدمات اللازمة للغرض.

05السلة والحساب والإحصائيات

تُحفظ السلة وتفضيل اللغة وإعدادات الخصوصية على جهازك. يمكنك الطلب حاليًا كزائر دون إنشاء حساب أو رمز تحقق عبر الرسائل النصية، وتتابع طلبك من رابطه الخاص. لا يتيح رقم الجوال وحده الاطلاع على الطلبات السابقة. سنوضح أي خدمة حساب أو تحقق بالجوال إذا أصبحت متاحة قبل استخدامها.

إحصائيات التسوق اختيارية وتبدأ بعد موافقتك. تشمل الصفحات والمنتجات والإضافة للسلة ومراحل الطلب وأنواع الأخطاء ومصدر الإعلان ونوع الجهاز. نربط الجلسة برقم الطلب ونتيجة التسليم والتحصيل لقياس أداء الحملات داخل المتجر؛ ويمكن للإدارة المخوّلة ربطها بسجل الطلب. لا تتضمن أحداث التصفح الاسم أو الجوال أو العنوان أو إحداثيات الموقع، ولا تُرسل إلى منصات الإعلانات. تنتهي الجلسة بعد 30 دقيقة من عدم النشاط، ويتغير معرّف الزائر يوميًا. تُحذف أحداث التصفح وروابط إسناد الطلبات الأقدم من 90 يومًا دوريًا. يمكنك سحب الموافقة من إعدادات الخصوصية؛ يتوقف التتبع اللاحق وتُزال معرّفات جهازك، ويمكنك طلب حذف السجلات السابقة عبر بيانات التواصل.

بعد موافقة منفصلة على الإحصائيات، نستخدم Google Analytics لقياس مصادر الزيارات وخطوات التسوق والمبالغ الإجمالية للطلبات المدفوعة. نتجنب إرسال أسماء المنتجات الطبية أو تفاصيلها، وأسماء العملاء والجوال والعناوين والإحداثيات وروابط التتبع الخاصة ونصوص البحث. قد تعالج Google بيانات الاتصال ومعرّفات ملفات التحليل خارج المملكة. تخصيص الإعلانات وGoogle Signals غير مفعّلين. يبدأ تحميل علامة Google بعد السماح فقط، ويمكن سحب الموافقة من إعدادات الخصوصية. القياس عبر المتصفح قد لا يشمل كل الطلبات؛ سجلات المتجر هي المرجع للمبيعات الفعلية.

06الحفظ والحماية

نحفظ سجلات الطلبات بقدر الحاجة لتنفيذها وخدمة الضمان والإرجاع وتسوية النزاعات، وللمدد التي تفرضها الأنظمة على السجلات المالية. تُحذف البيانات أو تزال إمكانية ربطها بك عندما تنتهي الحاجة النظامية والتشغيلية إليها.

نستخدم اتصالًا مشفرًا وضوابط دخول للإدارة. رابط تتبع الطلب خاص؛ احتفظ به لنفسك لأنه يتيح الاطلاع على الطلب وفاتورته وما تتضمنه من بيانات. لا ترسل مفاتيح API أو كلمات مرور أو بيانات بطاقات عبر الملاحظات أو البريد.

07حقوقك والتواصل

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه، وسحب الموافقة حيث تكون هي أساس المعالجة، وفق الشروط والاستثناءات النظامية. سحب موافقة الإحصائيات لا يمنع التسوق. قد يلزم التحقق من هويتك بالقدر المناسب لحماية بياناتك.

للطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية: info@cmsest.com.sa أو +966593988466. العنوان: جدة، شارع خالد بن الوليد، حي الشرفية. نعالج طلبات ممارسة حقوق البيانات خلال 30 يومًا، ويجوز تمديدها بما لا يتجاوز 30 يومًا إضافية في الحالات التي تجيزها اللائحة مع إشعارك مسبقًا بأسباب التمديد. يمكنك كذلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية.

08آراء العملاء والموافقة على النشر

يمكن للعميل تقييم تجربة الشراء والتوصيل بعد تسجيل استلام طلبه، من نجمة إلى خمس نجوم مع تعليق. يبقى الرأي بانتظار مراجعة الإدارة، ولا يُنشر إلا بعد موافقة العميل الصريحة ثم موافقة الإدارة.

البيانات المنشورة هي الاسم الأول والأخير والتقييم والتعليق فقط؛ لا ننشر رقم الطلب أو الجوال أو البريد أو العنوان أو المنتجات التي اشتراها العميل. يرجى عدم تضمين معلومات التواصل أو البيانات الصحية في نص الرأي.

تظهر الآراء لقياس رضا العملاء وتعزيز الشفافية. يجوز للإدارة رفض النشر أو إلغاؤه أو حذف الرأي. يمكن للعميل تعديل رأيه وإرساله للمراجعة من جديد أو سحب موافقته على النشر من تفاصيل الطلب. لا تتغير صياغة الرأي أو النجوم عند مراجعته.