سياسة الاسترجاع/الاسترداد

01الإرجاع لتغيير الرأي

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا لم تستخدمه ولم تنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. احتفظ بالملحقات والمستندات والتغليف قدر الإمكان بما يتيح فحص المنتج وحمايته أثناء النقل.

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع لتغيير الرأي ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. تختلف التكلفة بحسب وسيلة النقل؛ نوضح تكلفة الجمع المتاحة قبل ترتيبها، ويمكنك تنسيق الإرسال بوسيلة مناسبة على نفقتك. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.

لتسجيل طلبك، تواصل معنا خلال المهلة مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. نوضح طريقة التسليم أو الجمع المناسبة قبل إرسال المنتج. هذه الخطوة لتنظيم المعالجة ولا تُسقط حقًا نظاميًا بسبب تأخر ردنا.

02الاستثناءات الصحية

يُستثنى من الإرجاع لتغيير الرأي المنتج الذي يتعذر إعادة بيعه لأسباب صحية؛ مثل بعض المستلزمات المعقمة بعد فتح ختم التعقيم أو مستلزمات العناية الشخصية بعد استخدامها. لا يُطبّق هذا الاستثناء تلقائيًا على جميع الأجهزة أو المستلزمات الطبية.

لا تؤثر الاستثناءات على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم أو غير مطابق للطلب، ولا على حقوق الضمان النظامية.

03منتج معيب أو خاطئ

تواصل معنا عند اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب ووصفها، وصورة للمنتج أو التغليف عند الحاجة، دون صور بيانات طبية أو هويات. ننسق فحص الحالة والإرجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ المستحق وفقًا للأنظمة، دون تحميلك تكلفة معالجة خطأ التوريد أو العيب المشمول.

لا تقم بإصلاح جهاز أو تفكيكه بنفسك قبل الرجوع لتعليمات الضمان والتواصل معنا، حتى يمكن تحديد سبب المشكلة ومعالجتها بصورة مناسبة.

يساعد الإبلاغ سريعًا عن تلف ظاهر أو نقص في الطلب على التحقق مع الناقل، لكن لا نفرض مهلة 24 ساعة تسقط بها حقوق العيب أو عدم المطابقة أو الضمان.

04الاسترداد والإلغاء

بعد استلام المنتج والتحقق من أهلية الإرجاع، نبلغك بنتيجة الفحص والمبلغ المستحق وطريقة الاسترداد وموعده، ونعالجه دون تأخير غير مبرر وفق المدد النظامية. للمدفوع نقدًا، نتفق معك على وسيلة آمنة لرد المبلغ. لا يُفرض رصيد متجر بدلًا من الاسترداد المستحق.

عند إرجاع جزء من طلب عليه خصم، يُرد المبلغ المدفوع فعليًا عن الأصناف المرتجعة بعد توزيع الخصم عليها. لا يُسترد أكثر من المبلغ المدفوع. تُعالج رسوم الشحن حسب سبب الإرجاع وما تقضي به الأنظمة.

إذا لم تستلم الطلب بعد، اتصل بنا لطلب الإلغاء. إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، تبقى لك حقوق الإلغاء واسترداد المستحقات وفقًا للأنظمة.

05كيف تطلب المساعدة؟

أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب إلى info@cmsest.com.sa، أو اتصل على +966593988466. أرفق صورًا توضح المنتج أو التغليف عند الحاجة فقط، دون هويات أو بيانات طبية. عنوان التواصل: جدة، شارع خالد بن الوليد، حي الشرفية؛ نسّق معنا قبل إعادة المنتج أو الحضور به. احتفظ بإيصال تسليمه لشركة النقل حتى اكتمال المعالجة.